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残疾和行动援助

残疾和行动援助

在文莱皇家航空,我们将致力于为乘客提供最佳舒适感。这包括为那些需要帮助的人提供特殊援助。为确保我们能够为您和您所爱的人提供必要的服务,我们强烈建议您尽可能在航班起飞前至少48小时内将您的需求告诉我们。

文莱皇家航空在完成并提交用于航空旅行的医疗信息表和支持性文件之后将采取措施并确认所有特殊帮助的申请

在飞行前,飞行中和飞行后,我们可能会限制要求特殊帮助的乘客的数量,以确保安全性、遵守技术和/或操作要求。
请注意,每次航班我们只允许接受下列残疾/行动不便的乘客:

  • 在我们的波音787飞机上,共8名乘客完全无法行动;或
  • 在空客319或320飞机上,共4名乘客完全无法行动;
  • 总共不超过20名乘客完全无法行动或行动不便。

未提供专家座椅装置。我们提供可移动的过道扶手座椅,这样乘客就可以使用过道椅登机,更容易地移动到座位上。可移动过道扶手座椅的数量和位置可能因飞机类型而有所不同。您可通过预订代理预订配有可移动扶手的座位。

为您在旅行当天的飞行做好准备,我们鼓励所有乘客在出发前至少3小时到达机场,以便我们提供最好的服务。需要特别帮助的乘客,将在登机前通过申请得到登机前的帮助,以使他们能够在登机前就坐。

飞行健康

以下乘客必须获得执业医师的健康证明:

  • 患有任何一种被认为有传染性或传播性的疾病;或
  • 因某些疾病;或因丧失能力而导致不正常的行为或身体状况,而可能对其他旅客和/或机务组人员的健康和舒适产生不利影响;或
  • 被认为对航班的安全性或准时具有潜在危险(包括航班改道和意外降落的可能性);或
  • 要求在飞行期间需要医疗照顾和/或特殊设备来保持健康;或
  • 可能会因为飞行而加重病情。

被要求提供医疗证明的乘客还须完成一份用于航空旅行的医疗信息表 。无行为能力的乘客须完成一份无行为能力乘客运送建议 表。

轮椅援助

我们所有飞机都配有大量可移动的扶手座椅,以方便使用。然而,根据安全规定,我们将无法为您安排紧急出口一排的座位。我们将尽力为乘客提供特殊帮助,为他们提供舒适的座位和方便的安全设施。

我们的波音787飞机上有轮椅,可以帮助你登机。我们遗憾地通知,在我们的空中客车319和320飞机上没有可使用的轮椅。

如需帮助请询问我们的机组人员:

  • 存放手提行李;
  • 打开飞机餐的所有部分。

乘客可携带一(1)个完全可折叠的轮椅和/或一(1)副手杖和/或担架或假体装置,以在登机后和在飞机上使用,以及在抵达时取回行李之前使用。

由于飞机上有限制配载,登机前应把轮椅装在货舱里。如果您的轮椅要求装在货舱里,我们会尽量在离机舱门最近的地方归还给您。如果无法实现,将为您提供一个上下飞机的轮椅。该乘客不会被额外收取费用。

机上援助

为确保我们所有乘客的安全,如果您:

  • 旅行中需使用担架或恒温箱,或飞行中需要医疗照顾,您需要与一名陪同人员或护理共同旅行(坐在您附近的座位):陪同人员必须能满足您的个人需求和医疗需求;
  • 能够理解或妥善应对安全指示;
  • 能够帮助您离开飞机,包括取下安全带;
  • 有严重的听力和视力障碍,不能与航空公司员工建立沟通;
  • 自己无法起身;
  • 无法找到并适应救生衣;
  • 无法适应氧气面罩;

我们的机组人员将无法在飞行中帮助你进行个人护理。如果您的疾病情况需要他人提供个人帮助和照顾,您应该带上一名经认证的护理或陪同,其在飞行过程中可以满足需求。

飞机上安装有扶手,以确保所有乘客的舒适和安全。飞机上提供了轮椅(可申请获得且仅限波音787飞机),以方便陪同或护理帮助行动不便的乘客进入卫生间。

救援狗相关信息

根据所有适用的法律要求,救援狗不允许待在客舱,应将其带至飞机货舱。对于禁止将动物作为托运行李出入境的国家,导盲犬应通过货物运输方式到达各国。必须提供有效的卫生和预防接种证书、入境许可证以及入境或过境国所需的其他证件。

陪同视力/听力受损乘客的导盲犬,连同其容器和食物,除正常免费行李限重外,将免费携带。

移动设备的补充

在丢失或损坏的情况下,放入托运行李的助行器或任何与您残疾有关的设备,将不超出根据蒙特利尔公约规定的最大责任。我们建议您为所携带的任何设备购买相应的旅行保险。

乘客如果需要赔偿,可向我们当地的机场工作人员提出申请,并需要完成一份不正常行李报告(PIR)。这是为了保证您索赔的顺利进行。