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RB新闻

3月25日-最新的COVID-19更新信息

18 March 2020, 6:21 PM

目前我们的通话量非常大。除非您在接下来的72小时内旅行,否则请避免拨打电话,以便我们为需要紧急重新预订的旅客提供帮助。

我们的承诺

感谢您对文莱皇家航空的信任。目前是旅行业前所未有的时期,我们请您在旅行之前检查您的原籍、出发地、过境地以及原籍国的政府旅行建议。

请放心,我们的团队正在与所有利益相关者密切合作。目前,我们将竭尽全力为旅客提供支持。

(最新)文莱皇家航空运营航班—2020年3月/4月

随着全球冠状病毒 (COVID-19) 疫情爆发的增加以及各国政府的诸多旅行限制,世界各地的航空旅行需求已显著减少。因此,文莱皇家航空将在3月和4月期间执行修订后的大幅缩减的飞行计划。

新的临时飞行计划将从2020年3月23日00:01起开始实施,直至2020年4月30日晚上11:59。实施期间,只运营文莱与新加坡、墨尔本、中国香港和马尼拉方向的航班,以确保各种服务、物资运输以及少数必须且能够前往其它目的地的旅客的交通旅行。

3月和4月期间,所有其它未列出的航班均无法正常运行。

如需所有运营航班的详细信息,请点击这里

文莱和其他国家的旅行建议

文莱皇家航空(RB)一直密切关注着新型冠状病毒在全球范围的发展情况以及世界卫生组织(WHO)和我们所服务国家/地区内各政府机构发布的指令。我们的首要任务是确保机组人员和旅客的安全。我们正在紧密配合政府机关采取各种措施,尽量降低传播新型冠状病毒的风险,并为我们的旅客和机组人员采取预防措施。

如果在旅行前或旅行后出现疑似呼吸道疾病的症状,建议旅行者立即寻求医疗救护,并与医疗服务提供者分享旅行经历。

抵达文莱

自2020年3月24日00:00时起,除文莱公民外,各国都收到了禁止进入文莱和经过文莱国际机场的禁令。

为明确起见,外籍人士不得进入文莱,之前获得再入境签证、旅行签证、学生签证和家属签证的外籍人士如果仍在其本国居住,请延迟前往文莱的计划。

此外,所有抵达文莱的旅客下机后都需要立即在指定的监控中心接受14天的自我隔离,或者根据《传染病法案》(204)如果符合特定标准,则居家隔离14天。

从文莱出发

如需更多信息,请访问文莱达鲁萨兰国卫生部关于 COVID-19 的最新信息

如需文莱政府发布的旅行公告的最新消息,请点击这里

根据文莱政府的规定,自2020年3月16日起,文莱的所有公民和居民(包括持有绿卡的外籍人士)都不得离开该国,除非在某些情况下(例如接受医疗护理、出席庭审或继续海外学习),旅行许可必须得到首相办公室 (PMO) 的批准。旅游申请可通过电子邮件travelapplication@jpm.gov.bn提出申请,并附上证明文件。

请注意,如果没有适当的证明文件和首相办公室的明确批准,从即日起文莱的公民和居民将不允许在文莱国际机场办理登机手续或乘坐飞机。

往返其他国家

国际航空运输协会 (IATA) 已发布了有关各国实施的旅行限制的最新详细信息。可以点击此处获取更多信息。

由于可能存在诸多限制,旅行之前,请所有旅客确保自己熟悉其原籍国、出境国、过境国和居住国发布的最新旅行建议。

有关目的地和特定限制的更多信息,请访问以下网站:

此外,根据文莱政府的旅行公告,文莱皇家航空不能让在最近14天内访问过以下地区的旅客登机或旅行。

  • 中国湖北省
  • 伊朗伊斯兰共和国
  • 欧洲(包括英国和意大利)

文莱公民和外交官可以搭乘文莱皇家航空航班。

澳大利亚人旅行建议

建议澳大利亚公民可以访问Smart Traveller网站了解最新旅行建议。

旅行-文莱皇家航空加强措施

我们的旅客和工作人员的安全是我们的首要任务。在清洁飞机方面,我们坚持最高标准,并制定了严格的标准操作程序。所有文莱皇家航空的飞机均经过彻底的清洁和消毒程序,包括机舱清洁以及擦拭所有桌子、座椅装饰物、机上娱乐屏幕和耳机。每次飞行后,所有的耳机、枕头和毯子(用过的和未使用的)都将被移走。我们会随身携带消毒喷雾剂、口罩和洗手液,以采取额外的预防措施。我们的飞机配备了高效率滤网 (HEPA),其性能与医院手术室使用的过滤器相似。机舱内的空气每隔几分钟更新一次,并且是无菌无颗粒的。迄今为止,在世界任何地方还没有确认 COVID-19 在飞行中传播。

作为预防措施,我们还将对机上服务进行一些更改。

重新预订

近日,文莱皇家航空宣布,从即日起至2020年5月31日前,将免除所有已预订机票的改签费。

旅客可以取消现有的航班行程,保留预订的总金额,并在签发信用凭证之日起12个月内重新预订旅行。预订可以在稍后完成,当旅客能够通过任何文莱皇家航空确定他们的新的旅行计划,只需支付任何适用金额的差价。

旅客可以提交申请表,以供我们处理您的申请。由于目前我们处于处理的高峰时段,我们将在七(7)个工作日内答复您。对于给您带来的不便,我们深表歉意。

联系我们

文莱皇家航空对于由此给您带来的不便深表歉意,我们将继续与业界、国际以及政府利益相关方紧密合作,密切监察局势。

我们的文莱皇家航空客户服务中心会在未来几天联络受影响航班的旅客,以安排其他航班。目前我们的通话量非常大。除非您在接下来的72小时内旅行,否则请避免拨打电话,以便我们为需要紧急重新预订的旅客提供帮助。

文莱皇家航空正在密切关注这一情况,并将酌情提供有关此问题的最新动态的进一步更新。

在 Twitter (@royalbruneiair) 和 Facebook 上关注文莱皇家航空以获取最新更新信息,或联系您当地的文莱皇家航空办公室

文莱皇家航空办事处

如果我们的当地办事处因各政府出台的指导方针而关闭(出于防控疫情或运营方面的原因),请发送电子邮件或致电给我们或采用我们的申请表提交申请。受影响文莱皇家航空办事处如下:

国家
澳大利亚 因疫情防控已关闭。

旅客可以致电或发送邮件给我们提交申请

马来西亚 因疫情防控已关闭。

旅客可以致电或发送邮件给我们提交申请

菲律宾 已关闭。

旅客可以发送邮件给我们提交申请。请勿直接拨打电话。

文莱 因疫情防控已关闭。

旅客可以致电或发送邮件给我们提交申请.

英国 已关闭。

旅客可以发送邮件给我们提交申请。请勿直接拨打电话。

印度尼西亚 因疫情防控已关闭。

旅客可以致电或发送邮件给我们提交申请

越南 已关闭。
旅客可以致电或发送邮件给我们提交申请

常见问题(FAQ)

1.在哪里可以查看最新的旅行建议?

往返文莱的最新旅行建议可在上述的文莱和其他国家的旅行建议中找到。

2.如何查看航班状态?

请参阅上述的临时暂停航班和选定航班合并表

3.我的航班已取消,我有什么选择?

我们的文莱皇家航空客户服务中心将与受影响航班的旅客联系,以安排其他航班。

文莱皇家航空从即日起至2020年5月31日前,将免除所有已预订机票的改签费,使旅客放心。

旅客可以取消现有的航班行程,保留预订的总金额,并在签发信用凭证之日起12个月内重新预订旅行。预订可以在稍后完成,当旅客能够通过任何文莱皇家航空确定他们的新的旅行计划,只需支付任何适用金额的差价。

旅客可以提交申请表,以供我们处理您的申请。由于目前我们处于处理的高峰时段,我们将在七(7)个工作日内答复您。对于给您带来的不便,我们深表歉意。

建议通过旅行社预订机票的旅客联系旅行社以寻求帮助。

4.我是公民/护照持有人,飞往一个对我的国籍有旅行限制的国家,我有什么选择?

对于已预订前往有旅行限制(即他们无法旅行)的国家的旅客,文莱皇家航空将取消到2020年5月31日旅行的所有已预订机票的所有重新预订费用并即刻生效,使旅客放心。

旅客可以取消现有的航班行程,保留预订的总金额,并在签发信用凭证之日起12个月内重新预订旅行。预订可以在稍后完成,当旅客能够通过任何文莱皇家航空确定他们的新的旅行计划,只需支付任何适用金额的差价。

旅客可以提交申请表,以供我们处理您的申请。由于目前我们处于处理的高峰时段,我们将在七(7)个工作日内答复您。对于给您带来的不便,我们深表歉意。

5.我无法联系到文莱皇家航空的客户服务中心,我该怎么办?

目前我们的通话量非常大。除非您在接下来的72小时内旅行,否则请避免拨打电话,以便我们为需要紧急重新预订的旅客提供帮助。如果我们的当地办事处因政府实施的隔离规定而关闭,请给我们发送电子邮件。如果您要在接下来的72小时内旅行,请与文莱客户服务中心联系。

文莱皇家航空从即日起至2020年5月31日前,将免除所有已预订机票的改签费,使旅客放心。

旅客可以取消现有的航班行程,保留预订的总金额,并在签发信用凭证之日起12个月内重新预订旅行。预订可以在稍后完成,当旅客能够通过任何文莱皇家航空确定他们的新的旅行计划,只需支付任何适用金额的差价。

旅客可以提交申请表,以供我们处理您的申请。由于目前我们处于处理的高峰时段,我们将在七(7)个工作日内答复您。对于给您带来的不便,我们深表歉意。

建议通过旅行社预订机票的旅客联系旅行社以寻求帮助。

6.我是文莱公民或文莱的永久居民,我可以离开文莱吗?

不可以。根据文莱政府的规定,除非在某些情况下(例如接受医疗护理、出席法庭听证会或恢复出国学习),否则未经首相办公室 (PMO) 的明确批准,您不得离开文莱。旅游申请可通过电子邮件 travelapplication@jpm.gov.bn 提出申请,并附上证明文件。

请注意,如果没有适当的证明文件和首相办公室的明确批准,从即日起文莱的公民和居民将不允许在文莱国际机场办理登机手续或乘坐飞机。

7.目前可以使用商务舱和皇家天空休息室吗?

从2020年3月20日起,如无另行通知,文莱国际机场的皇家天空休息室将不再对旅客开放。

我们的商务舱休息室仍对乘坐商务舱的旅客、皇家天空金卡会员和符合条件的休息室持卡会员开放。在此期间我们将按菜单点菜。