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RB新闻

7月1日-最新的COVID-19更新信息

1 July 2020, 10:20 AM

目前我们的通话量非常大。除非您在接下来的72小时内旅行,否则请避免拨打电话,以便我们为需要紧急重新预订的旅客提供帮助。

我们的承诺

感谢您对文莱皇家航空的信任。目前是旅行业前所未有的时期,我们请您在旅行之前检查您的原籍、出发地、过境地以及原籍国的政府旅行建议。

请放心,我们的团队正在与所有利益相关者密切合作。目前,我们将竭尽全力为旅客提供支持。

(新)文莱皇家航空运营航班 – 2020年7月和8月

随着新型冠状病毒(COVID-19)疫情在全球范围内的持续影响以及各国政府颁发的众多旅行限制,全球航空领域的旅行需求大幅下降。因此,文莱皇家航空将于2020年7月和8月期间执行修订后的飞行计划,大幅缩减运营的航班。

新的临时飞行计划将于即日起运行至2020年8月31日晚上11:59,执行期间将仅运营文莱与吉隆坡、新加坡、墨尔本、中国香港和马尼拉之间的航班,以确保各种服务、物资运输以及少数必须且能够前往其他目的地的旅客的交通出行。

目前,尽管新加坡民航局(CAAS)正在进行申请程序,但尚不允许通过新加坡樟宜机场过境。对于需要前往伦敦的旅客(持有相关政府批准),文莱皇家航空与新加坡在7月和8月的航班表已安排在每周四与新加坡航空公司SQ322航班进行对接。从英国出发的SQ317航班每周一起飞,周二转机至文莱皇家航班。若允许过境中转,旅客需自行单独购买新加坡航空的航班。

飞往婆罗洲的马印航空支线航班将暂停运营持续至2020年11月30日。停航状态将根据国际航空旅行需求及政府指令进行定期核查。

未来几天,文莱皇家航空客服中心的工作人员将与受影响航班上的旅客联系,并安排替代航班。我们当前的话务非常繁忙,除非您将在未来72小时内出行,否则请勿拨打电话,以便我们为需要紧急处理重新预订的旅客提供帮助。您可以通过填写申请表的方式将您的需求发给我们,我们将尽快受理。

未列入下表中的航班将于2020年7月和8月期间暂停运营。

如需所有运营航班的详细信息,请点击这里

文莱和其他国家的旅行建议

文莱皇家航空(RB)一直密切关注着新型冠状病毒在全球范围的发展情况以及世界卫生组织(WHO)和我们所服务国家/地区内各政府机构发布的指令。我们的首要任务是确保机组人员和旅客的安全。我们正在紧密配合政府机关采取各种措施,尽量降低传播新型冠状病毒的风险,并为我们的旅客和机组人员采取预防措施。

如果在旅行前或旅行后出现疑似呼吸道疾病的症状,建议旅行者立即寻求医疗救护,并与医疗服务提供者分享旅行经历。

抵达文莱

自2020年3月24日00:00时起,除文莱公民外,各国都收到了禁止进入文莱和经过文莱国际机场的禁令。

为明确起见,外籍人士不得进入文莱,之前获得再入境签证、旅行签证、学生签证和家属签证的外籍人士如果仍在其本国居住,请延迟前往文莱的计划。

此外,根据《传染病法》(204),所有抵达文莱的访客必须立即在指定的监测中心接受14天的自我隔离。任何获准进入文莱的外国公民,还须支付1,000文莱元的COVID-19检测费用和在指定隔离中心的住宿费用。

从文莱出发

如需更多信息,请访问文莱达鲁萨兰国卫生部关于 COVID-19 的最新信息

如需文莱政府发布的旅行公告的最新消息,请点击这里

根据文莱政府的规定,自2020年3月16日起,文莱的所有公民和居民(包括持有绿卡的外籍人士)都不得离开该国,除非在某些情况下(例如接受医疗护理、出席庭审或继续海外学习),旅行许可必须得到首相办公室 (PMO) 的批准。旅游申请可通过电子邮件travelapplication@jpm.gov.bn提出申请,并附上证明文件。

请注意,如果没有适当的证明文件和首相办公室的明确批准,从即日起文莱的公民和居民将不允许在文莱国际机场办理登机手续或乘坐飞机。

作为临时措施的一部分,从2020年4月1日起,我们在文莱国际机场的值机柜台将在航班预计起飞前两小时开放

往返其他国家

国际航空运输协会 (IATA) 已发布了有关各国实施的旅行限制的最新详细信息。可以点击此处获取更多信息。

由于可能存在诸多限制,旅行之前,请所有旅客确保自己熟悉其原籍国、出境国、过境国和居住国发布的最新旅行建议。

有关目的地和特定限制的更多信息,请访问以下网站:

此外,根据文莱政府的旅行公告,文莱皇家航空不能让在最近14天内访问过以下地区的旅客登机或旅行。

  • 中国湖北省
  • 伊朗伊斯兰共和国
  • 欧洲(包括英国和意大利)

文莱公民和外交官可以搭乘文莱皇家航空航班。

中转/过境旅客

新加坡樟宜国际机场

新加坡民航局(CAAS)宣布,自2020年6月2日起,将逐步允许旅客通过新加坡樟宜机场转机过境。目前,所有航空公司在旅客过境方面都受到了很大的限制。因此,文莱皇家航空目前不允许任何计划通过新加坡樟宜国际机场过境并转乘其他航班的旅客登机

香港国际机场

自2020年6月15日起,旅客可以使用同一张机票在香港国际机场(HKIA)乘坐过境/转机由不同航空公司运营的航班,但旅客必须已于出发地办理登记手续,并持有登机牌复印件,其行李也必须贴有目的地的信息标签。旅客还须预先确认可于最终目的地入境。

吉隆坡国际机场 (KLIA)

无需办理出入境检查的旅客可通过吉隆坡国际机场(KLIA)过境。旅客必须在原出发地办理所有航班的登机以及行李托运手续。此外,旅客:

  • 必须持有前往下一目的地的有效机票
  • 如过境超过24小时,必须持有有效的吉隆坡国际机场过境酒店预订确认单
  • 不得离开吉隆坡国际机场或航站楼

值机柜台

作为我们临时措施的一部分,自2020年4月1日起,新加坡樟宜国际机场(SIN)、墨尔本国际机场(MEL)、中国香港国际机场(HKG)和马尼拉尼诺·阿基诺国际机场(MNL)的值机柜台将于航班预计起飞前两小时开放。中国香港将暂停办理市内值机服务。

临时搬迁至新加坡樟宜机场T1航站楼

鉴于新加坡樟宜机场2号航站楼(T2)暂停运营,文莱皇家航空值机柜台将于2020年4月17日起临时搬迁至1号航站楼(T1),迁回日期另行通知。

在T1航站楼,文莱皇家航空值机柜台位于第14排8-12号柜台。商务舱乘客、精英金卡和银卡会员的值机柜台位于第14排11号柜台。SATS贵宾休息室提供商务舱休息室设施。

临时搬迁至伦敦希思罗机场T2航站楼

自2020年6月3日起,位于伦敦希思罗机场的文莱皇家航空将临时搬迁至2号航站楼(T2),迁回日期另行通知。请注意,值机柜台将在预定起飞时间前75分钟关闭。

澳大利亚公民旅行建议

建议澳大利亚公民可以访问Smart Traveller网站了解最新旅行建议。

旅行-文莱皇家航空加强措施

我们的旅客和工作人员的安全是我们的首要任务。在清洁飞机方面,我们坚持最高标准,并制定了严格的标准操作程序。所有文莱皇家航空的飞机均经过彻底的清洁和消毒程序,包括机舱清洁以及擦拭所有桌子、座椅装饰物、机上娱乐屏幕和耳机。每次飞行后,所有的耳机、枕头和毯子(用过的和未使用的)都将被移走。我们会随身携带消毒喷雾剂、口罩和洗手液,以采取额外的预防措施。我们的飞机配备了高效率滤网 (HEPA),其性能与医院手术室使用的过滤器相似。机舱内的空气每隔几分钟更新一次,并且是无菌无颗粒的。迄今为止,在世界任何地方还没有确认 COVID-19 在飞行中传播。

作为预防措施,我们还将对机上服务进行一些更改。

如需了解更多关于我们在旅客体验的不同阶段所采取的措施,请访问与我们同行页面。

重新预订

请旅客放心,文莱皇家航空对所有在2020年12月31日前出行的已出票订单,或新预订的订单,免收所有重新预订费用。

旅客可以取消现有的航班行程,保留预订的总金额,并在签发退款凭证之日起24个月内重新预订旅行。预订可以在稍后完成,当旅客能够通过任何文莱皇家航空确定他们的新的旅行计划,只需支付任何适用金额的差价。

旅客可以提交申请表,以供我们处理您的申请。由于目前我们处于处理的高峰时段,我们将在七(7)个工作日内答复您。对于给您带来的不便,我们深表歉意。

联系我们

对于给您造成的不便我们深表歉意,我们将继续与业界、国际和政府相关合作方密切配合,监控局势发展情况。

未来几天,文莱皇家航空客服中心工作人员将与受影响航班上的客人联系,并安排替代航班。由于目前我们的通话量非常大,除非您要在接下来的72小时内旅行,否则,请避免拨打电话,以便我们为需要紧急处理重新预订的旅客提供帮助。

文莱皇家航空将持续密切关注疫情情况,并将酌情更新最新情况相关信息。

在 Twitter (@royalbruneiair) 和 Facebook 上关注文莱皇家航空以获取最新更新信息,或联系您当地的文莱皇家航空办公室

文莱皇家航空呼叫中心(文莱)临时工作时间表

自2020年4月6日起,文莱呼叫中心工作时间:

周一至周四及周六 8:00 – 18:00 (文莱当地时间)
周五 8:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 (文莱当地时间)
周日 8:00 – 13:00 (文莱当地时间)
公共假期 8:00 – 17:00 (文莱当地时间)

 

文莱皇家航空办事处临时联系方式

如果我们的当地办事处因当地政府指令要求而临时关闭(针对来访或运营),请发电子邮件、打电话给我们,或通过提交申请表将您的需求发给我们。受影响办事处的联系方式如下:

国家 临时联系方式
澳大利亚 避免接触临时关闭 电话: 1300 721 271

邮箱: melrba@rba.com.bn

文莱 避免接触临时关闭 电话: +(673) 2 221 2222

邮箱: brunei.callcentre@rba.com.bn

中国 (北京和上海) 避免接触临时关闭 电话: +86-10-58797668

邮箱:  bjsrba@rba.com.bn

迪拜 避免接触临时关闭 电话: +971 4 3344884

邮箱: dxbres@rba.com.bn

马来西亚 避免接触临时关闭 吉隆坡

(60) 3 20707166 / 20706628 / kulrba@rba.com.bn

哥打京那巴鲁 / 斗湖 / 山打根

(60) 88 242193/94/95/96 / sskkoff@rba.com.bn

米里 / 民都鲁

(60) 85 426322 / myyrba@rba.com.bn

古晋 / 诗巫

(60) 82 578608 / kchrba@rba.com.bn

菲律宾 临时关闭 邮箱: mnlres@rba.com.bn
印度尼西亚 避免接触临时关闭 雅加达

(62) 21 520 6338 / jktrba@rba.com.bn

泗水

(62) 31 535 6377 / subrba@rba.com.bn

巴厘岛

(62) 361 757 355 / dpsrba@rba.com.bn

越南 临时关闭 电话: (+84) 908 777 738

邮箱: sgnres@rba.com.bn

英国 临时关闭 邮箱: lonrba@rba.com.bn

常见问题(FAQ)

1.在哪里可以查看最新的旅行建议?

往返文莱的最新旅行建议可在上述的文莱和其他国家的旅行建议中找到。

2.如何查看航班状态?

请参阅上述的临时暂停航班和选定航班合并表

3.我的航班已取消,我有什么选择?

我们的文莱皇家航空客户服务中心将与受影响航班的旅客联系,以安排其他航班。

文莱皇家航空从即日起至2020年5月31日前,将免除所有已预订机票的改签费,使旅客放心。

旅客可以取消现有的航班行程,保留预订的总金额,并在签发信用凭证之日起12个月内重新预订旅行。预订可以在稍后完成,当旅客能够通过任何文莱皇家航空确定他们的新的旅行计划,只需支付任何适用金额的差价。

旅客可以提交申请表,以供我们处理您的申请。由于目前我们处于处理的高峰时段,我们将在七(7)个工作日内答复您。对于给您带来的不便,我们深表歉意。

建议通过旅行社预订机票的旅客联系旅行社以寻求帮助。

4.我是公民/护照持有人,飞往一个对我的国籍有旅行限制的国家,我有什么选择?

对于已预订前往有旅行限制(即他们无法旅行)的国家的旅客,文莱皇家航空将取消到2020年5月31日旅行的所有已预订机票的所有重新预订费用并即刻生效,使旅客放心。

旅客可以取消现有的航班行程,保留预订的总金额,并在签发信用凭证之日起12个月内重新预订旅行。预订可以在稍后完成,当旅客能够通过任何文莱皇家航空确定他们的新的旅行计划,只需支付任何适用金额的差价。

旅客可以提交申请表,以供我们处理您的申请。由于目前我们处于处理的高峰时段,我们将在七(7)个工作日内答复您。对于给您带来的不便,我们深表歉意。

5.我无法联系到文莱皇家航空的客户服务中心,我该怎么办?

目前我们的通话量非常大。除非您在接下来的72小时内旅行,否则请避免拨打电话,以便我们为需要紧急重新预订的旅客提供帮助。如果我们的当地办事处因政府实施的隔离规定而关闭,请给我们发送电子邮件。如果您要在接下来的72小时内旅行,请与文莱客户服务中心联系。

文莱皇家航空从即日起至2020年5月31日前,将免除所有已预订机票的改签费,使旅客放心。

旅客可以取消现有的航班行程,保留预订的总金额,并在签发信用凭证之日起12个月内重新预订旅行。预订可以在稍后完成,当旅客能够通过任何文莱皇家航空确定他们的新的旅行计划,只需支付任何适用金额的差价。

旅客可以提交申请表,以供我们处理您的申请。由于目前我们处于处理的高峰时段,我们将在七(7)个工作日内答复您。对于给您带来的不便,我们深表歉意。

建议通过旅行社预订机票的旅客联系旅行社以寻求帮助。

6.我是文莱公民或文莱的永久居民,我可以离开文莱吗?

不可以。根据文莱政府的规定,除非在某些情况下(例如接受医疗护理、出席法庭听证会或恢复出国学习),否则未经首相办公室 (PMO) 的明确批准,您不得离开文莱。旅游申请可通过电子邮件 travelapplication@jpm.gov.bn 提出申请,并附上证明文件。

请注意,如果没有适当的证明文件和首相办公室的明确批准,从即日起文莱的公民和居民将不允许在文莱国际机场办理登机手续或乘坐飞机。

7.目前可以使用商务舱和皇家天空休息室吗?

从2020年3月20日起,如无另行通知,文莱国际机场的皇家天空休息室将不再对旅客开放。

我们的商务舱休息室仍对乘坐商务舱的旅客、皇家天空金卡会员和符合条件的休息室持卡会员开放。在此期间我们将按菜单点菜。

8.我已经购买了旅行保险,如果我仍在旅行,该保险包括哪些内容?

单程保单

2020年3月20日及之后签发的保单:根据保单的条款和条件,这些保单将不包括因COVID-19流行病毒引起的任何索赔,包括医疗费用和医疗援助案例。

2020年1月22日至2020年3月19日期间签发的保单:这些保单将根据保单的条款和条件以及索赔额度,提供与COVID-19相关的(如海外医疗补助或紧急医疗救助)保险。但是,旅行取消(包括前往任何国家的旅行延误和行李延误)将不涵盖在内。

2020年1月21日及之前签发的保单:这些保单将根据保单的条款和条件以及索赔额度,提供承保范围的保险。

重要提示:鉴于旅行禁令的迅速增加,在购买旅行保险之前,请先确保在旅行期间内没有旅行禁令。在已知的旅行禁令实施期间购买的保单,其保险范围非常有限,我们强烈建议不要在这种情况下购买旅行保险。