Important:

  • 6月28日 COVID-19 更新:新的运营计划 阅读更多
X
搜索

RB新闻

6月28日 COVID-19 更新:新的运营计划

28 June 2021, 9:15 AM

我们的承诺

感谢您对文莱皇家航空的信任。鉴于目前疫情的特殊时期,请您在出行前检查您的国籍、出发地、过境地,以及所属国家政府的旅行建议。

请放心,我们的团队正在与合作伙伴密切合作,竭尽全力为旅客提供支持。

请注意,旅客须确保自己符合出行标准,并获得所有相关批准和证明文件。根据国际航空运输相关规定,如无法提供这些批准和证明文件,旅客将无法搭乘文莱皇家航空公司的航班。

(新)文莱皇家航空运营的航班

随着新型冠状病毒(COVID-19)疫情在全球范围内的持续影响,各国纷纷颁发了各项旅行限制条令,全球航空领域的旅行需求大幅下降。因此,文莱皇家航空公司将缩减部分航班,开始执行新的航班运营计划。

新的临时飞行计划将运营文莱与吉隆坡、新加坡、墨尔本、香港、杭州、马尼拉、雅加达、泗水和伦敦几个城市之间的航班,以确保满足各种服务、物资运输,以及少数必须且能够前往其他目的地的旅客的出行需求。

未来几天,文莱皇家航空客服中心的工作人员将与受影响航班的旅客联系,并为旅客安排替代航班。您也可以通过填写 申请表 的方式将您的需求发给我们,我们将尽快受理。

所有运营航班的详情,请点击 这里 查看。

文莱和其他国家的旅行建议

文莱皇家航空(RB)一直密切关注着新型冠状病毒在全球范围的发展情况以及世界卫生组织(WHO)和我们所服务国家/地区内各政府机构发布的指令。我们的首要任务是确保机组人员和旅客的安全。我们正在紧密配合政府机关采取各种措施,尽量降低传播新型冠状病毒的风险,并为我们的旅客和机组人员采取预防措施。

如果在旅行前或旅行后出现疑似呼吸道疾病的症状,建议旅行者立即寻求医疗救护,并与医疗服务提供者分享旅行经历。

抵达文莱

入境文莱的入境和过境限制条款适用于除文莱公民和永久居民以外的所有旅客。

文莱公民和永久居民

文莱公民和永久居民抵达时必须出示有效且获批的抵达报关单(ADF)。建议您参考首相办公室最新发布的入境指南

外国公民

自2020年9月15日起,外国国民可因重要商务旅行和其他情况需要而获准进入文莱。根据文莱《传染病法》(204)要求,所有抵达文莱的旅客(持有文莱政府批准的相关文件)必须立即在指定的监测中心接受2至14天的自我隔离观察期。任何获准进入文莱的外国人还必须出示:

  • 有效的入境旅行通行证
  • 来自出发国政府认可的指定医疗中心提供的新冠病毒RT PCR核酸检测结果为阴性的报告,该检测须在出发前往文莱前72小时内进行。此官方文件必须明确说明新冠病毒RT PCR检测结果方可被认证。(该文档可以电子形式展示,如通过移动电话出示。)
  • 抵达之日起至少6天的有效的酒店预订证明
  • 有效机票的证明
  • 有效签证的证明(对于需要签证的护照持有者)
  • 如有需要,请提供抵达后的新冠病毒RT PCR核酸检测付款证明
  • 移动设备上的BruHealth app健康码证明

如旅客不能提供上述所需的证明文件,将不能登机。

点击 这里 查看完整的入境指南。

从文莱出发

如需更多信息,请访问文莱达鲁萨兰国卫生部关于 COVID-19 的最新信息

如需文莱政府发布的旅行公告的最新消息,请点击这里

一些国家和航空公司会要求旅客提供一份新冠病毒RT PCR核酸检测结果为阴性的报告,这份报告的检测须在该旅客离开文莱前一周进行。

请注意,如果没有适当的证明文件和首相办公室的明确批准,从即日起文莱的公民和居民将不允许在文莱国际机场办理登机手续或乘坐飞机。

作为临时措施的一部分,从2020年4月1日起,我们在文莱国际机场的值机柜台将在航班预计起飞前两小时开放

文莱公民和居民

根据文莱政府的规定,自2020年3月16日起,文莱的所有公民和居民(包括持有绿卡的外籍人士)都不得离开该国,除非在某些情况下(例如接受医疗护理、出席庭审或继续海外学习),旅行许可必须通过旅游门户网站得到首相办公室 (PMO) 的批准。

请注意,旅客须确保自己符合出行标准,并获得所有相关批准和证明文件。根据国际航空运输相关规定,如果无法提供这些批准和证明文件,旅客将无法搭乘文莱皇家航空公司航班。

首相办公室在2021年6月1日的新闻稿中更新了文莱达鲁萨兰国所有公民和居民的出境旅行申请指南。自2021年8月1日起生效,除所有其他出境旅行要求外,所有出境的文莱达鲁萨兰国的公民和居民,在出境前都必须接种COVID-19疫苗

往返其他国家

国际航空运输协会 (IATA) 已发布了有关各国实施的旅行限制的最新详细信息。可以点击此处获取更多信息。

由于可能存在诸多限制,旅行之前,请所有旅客确保自己熟悉其原籍国、出境国、过境国和居住国发布的最新旅行建议。

有关目的地和特定限制的更多信息,请访问以下网站:

前往 / 来自澳大利亚

自2020年12月9日起,所有前往澳大利亚的旅客必须在预订出发前至少72小时完成澳大利亚旅行申报。完成后,系统将发送一份证明文件至提交旅客的邮箱,旅客须在值机时向航空公司工作人员出示该证明文件。如旅客未获得此证明文件,将无法登机。

所有于2021年1月22日当天或之后(出发地当地时间)出发前往澳大利亚的旅客,必须提供办理登机手续/登机前至少72小时内的新冠病毒RT PCR核酸检测结果为阴性的报告

  • 适用于5岁以上旅客
  • 搭乘国际航班从澳大利亚过境前往另一个国家的客人也需要接受新冠病毒RT PCR核酸检测并提供结果为阴性的报告
  • 如果旅行团中有成员的新冠病毒RT PCR核酸检测结果呈阳性,则该团队的所有成员不得前往澳大利亚

在澳大利亚机场及航班上必须佩戴口罩,在其他国家机场也需佩戴口罩。

点击此处或访问health.gov.au即可查看澳大利亚内阁及总理宣布的最新举措。

前往 / 来自新加坡

为了尽量减少新冠肺炎病毒的传播,新加坡实施了公共卫生和入境措施。

如旅客存在下述情况,则不能登机:

  • 1. 发烧、咳嗽、流鼻涕、喉咙痛、丧失嗅觉或呼吸急促;
  • 2. 在过去的21天内被确诊或怀疑感染新冠肺炎病毒;
  • 3. 在过去14天内曾与患有新冠肺炎的患者密切接触;或者
  • 4. 具有任何新冠肺炎相关症状;

所有旅客,无论国籍,在抵达新加坡时都必须进行新冠肺炎核酸检测。自2021年1月31日23时59分起,申请通过航空旅行通行证(ATP)和互惠绿色通道(RGLs)进入新加坡的旅客,需要为其在新加坡的新冠肺炎相关医疗和住院费用购买旅行保险,最低保险金额为30,000新加坡元。旅行保险将用于支付在新加坡的医疗费用,如果被保险旅客在新加坡期间被怀疑感染了新冠肺炎病毒或需要在新加坡接受新冠肺炎相关治疗。游客可以通过新加坡或海外保险公司购买该项旅游保险。请访问安全旅行网站查看相关产品。

旅客必须遵守新加坡的公共卫生和入境要求。欲了解更多信息,请访问safetravel.ica.gov.sg

前往 / 来自菲律宾

根据菲律宾运输部的规定,进出马尼拉 (尼诺伊·阿基诺国际机场) 的旅客须在机场和飞机上佩戴口罩和面罩。旅客须自行准备口罩和面罩。所有旅客必须用手机下载TRAZE CONTACT TRACING应用,并注册账号,以便查询。

前往 / 来自中国

自2020年12月1日起,所有前往中国的旅客,无论国籍,都必须在登机时出示「HS」绿色健康二维码(中国公民)或带「HDC」标识的健康状况声明书二维码(外籍公民)电子版或纸本打印版,供航空公司核对。旅客须在线提交授权检测机构提供的新冠病毒核酸检测和血清抗体检测双阴性证明;并在登机前2日内通过微信(中国公民)或 https://hrhk.cs.mfa.gov.cn/H5 网站(外籍公民)在线填写信息、申报健康状况、上传双阴性检测证明、行程单等材料。一旦验证通过,中国大使馆将尽快签发「HS」绿色健康二维码(中国公民)或带「HDC」标识的健康状况声明书二维码(外籍公民)。如旅客未能出示所有必须的文件,将不能登机。

前往 / 来自印度

点击 这里 查看由印度共和国发布的海关临时关闭公告。

值机柜台

作为我们临时措施的一部分,自2020年4月1日起,新加坡樟宜国际机场(SIN)、墨尔本国际机场(MEL)、中国香港国际机场(HKG)和马尼拉尼诺·阿基诺国际机场(MNL)的值机柜台将于航班预计起飞前两小时开放。中国香港将暂停办理市内值机服务。

临时搬迁至新加坡樟宜机场T1航站楼

鉴于新加坡樟宜机场2号航站楼(T2)暂停运营,文莱皇家航空值机柜台于2020年4月17日起临时搬迁至1号航站楼(T1),迁回日期另行通知。

在T1航站楼,文莱皇家航空值机柜台位于第14排8-12号柜台。商务舱旅客、精英金卡和银卡会员的值机柜台位于第14排11号柜台。商务舱休息室位于1号航站楼3层出发 / 中转休息区西区。

临时搬迁至伦敦希思罗机场T2航站楼

自2020年6月3日起,位于伦敦希思罗机场的文莱皇家航空将临时搬迁至2号航站楼(T2),迁回日期另行通知。请注意,值机柜台将在预定起飞时间前75分钟关闭。

过境 / 中转旅客

文莱国际机场

自2020年3月24日起,所有旅客不得通过文莱国际机场过境,直至另行通知。

吉隆坡国际机场 (KLIA)

无需办理出入境检查的旅客可通过吉隆坡国际机场(KLIA)过境。旅客必须在原出发地办理所有航班的登机以及行李托运手续。此外,旅客:

  • 必须持有前往下一目的地的有效机票
  • 如过境超过24小时,必须持有有效的吉隆坡国际机场过境酒店预订确认单
  • 不得离开吉隆坡国际机场或航站楼

新加坡樟宜国际机场

新加坡民航局(CAAS)宣布,自2020年6月2日起,将逐步允许旅客通过新加坡樟宜机场转机过境。目前,所有航空公司在旅客过境方面都受到了很大的限制。因此,文莱皇家航空目前不允许任何计划通过新加坡樟宜国际机场过境并转乘其他航班的旅客登机

中国香港国际机场

自2020年6月15日起,旅客可以使用同一张机票在香港国际机场(HKIA)乘坐过境/转机由不同航空公司运营的航班,但旅客必须已于出发地办理登记手续,并持有登机牌复印件,其行李也必须贴有目的地的信息标签。旅客还须预先确认可于最终目的地入境。

旅行-文莱皇家航空加强措施

我们的旅客和工作人员的安全是我们的首要任务。在清洁飞机方面,我们坚持最高标准,并制定了严格的标准操作程序。所有文莱皇家航空的飞机均经过彻底的清洁和消毒程序,包括机舱清洁以及擦拭所有桌子、座椅装饰物、机上娱乐屏幕和耳机。每次飞行后,所有的耳机、枕头和毯子(用过的和未使用的)都将被移走。我们会随身携带消毒喷雾剂、口罩和洗手液,以采取额外的预防措施。我们的飞机配备了高效率滤网 (HEPA),其性能与医院手术室使用的过滤器相似。机舱内的空气每隔几分钟更新一次,并且是无菌无颗粒的。迄今为止,在世界任何地方还没有确认 COVID-19 在飞行中传播。

作为预防措施,我们还将对机上服务进行一些更改。

如需了解更多关于我们在旅客体验的不同阶段所采取的措施,请访问与我们同行页面。

重新预订

请旅客放心,文莱皇家航空对所有在2021年12月31日前预订的已出订单,或新预订的订单,免收所有机票改签费用。

旅客可以取消已经预订的航班,保留预订总金额,在收到文莱皇家航空信用代金券之日起12个月内,旅客可重新预订航班。预订新的航班时,已获得信用代金券的旅客仅需支付机票差额,即可完成新的预订。

旅客可以提交申请表,以供我们处理您的申请。由于目前提交申请的旅客比较多,我们将在七(7)个工作日内答复您。对于给您带来的不便,我们深表歉意。

联系我们

对于给您造成的不便我们深表歉意,我们将继续与业界、国际和政府相关合作方密切配合,监控局势发展情况。

未来几天,文莱皇家航空客服中心工作人员将与受影响航班上的客人联系,并安排替代航班。由于目前我们的通话量非常大,除非您要在接下来的72小时内旅行,否则,请避免拨打电话,以便我们为需要紧急处理重新预订的旅客提供帮助。

文莱皇家航空将持续密切关注疫情情况,并将酌情更新最新情况相关信息。

斋月期间文莱皇家航空呼叫中心(文莱)工作时间表

斋月期间文莱呼叫中心的工作时间表

周一至周四及周六 8:00 – 16:00 (文莱当地时间)
周五 8:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 (文莱当地时间)
周日 休息
公共假日 8:00 – 16:00

文莱皇家广场呼叫中心工作时间表:

周一至周四及周六 8:00 – 16:00 (文莱当地时间)
周五 8:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 (文莱当地时间)
周日,公共假日 休息

 

文莱皇家航空呼叫中心(文莱)临时工作时间表

自2020年7月2日起,文莱呼叫中心工作时间:

周一至周四及周六 8:00 – 18:00 (文莱当地时间)
周五 8:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 (文莱当地时间)
周日 8:00 – 13:00
公共假日 8:00 – 17:00

文莱皇家广场于2020年7月6日重新开放,临时工作时间如下:

周一至周四及周六 8:00 – 17:45 (文莱当地时间)
周五 8:00 – 12:00,14:00 – 17:45 (文莱当地时间)
周日,公共假日 休息

 

文莱皇家航空办事处临时联系方式

如果我们的当地办事处因当地政府指令要求而临时关闭(针对来访或运营),请发电子邮件、打电话给我们,或通过提交申请表将您的需求发给我们。受影响办事处的联系方式如下:

国家 临时联系方式
澳大利亚 避免接触临时关闭 电话: 1300 721 271

邮箱: melrba@rba.com.bn

中国 (北京和上海) 避免接触临时关闭 电话: +86-10-58797668

邮箱:  bjsrba@rba.com.bn

迪拜 避免接触临时关闭 电话: +971 4 3344884

邮箱: dxbres@rba.com.bn

马来西亚 避免接触临时关闭 吉隆坡

(60) 3 20707166 / 20706628 / kulrba@rba.com.bn

哥打京那巴鲁 / 斗湖 / 山打根

(60) 88 242193/94/95/96 / sskkoff@rba.com.bn

米里 / 民都鲁

(60) 85 426322 / myyrba@rba.com.bn

古晋 / 诗巫

(60) 82 578608 / kchrba@rba.com.bn

菲律宾 临时关闭 邮箱: mnlres@rba.com.bn
印度尼西亚 避免接触临时关闭 雅加达

邮箱: jktrba@rba.com.bn

泗水

(62) 31 535 6377 / subrba@rba.com.bn

巴厘岛

临时关闭

新加坡 临时关闭 邮箱: sinrba@rba.com.bn
越南 临时关闭 电话: (+84) 908 777 738

邮箱: sgnres@rba.com.bn

英国 临时关闭 邮箱: lonrba@rba.com.bn

常见问题(FAQ)

1.在哪里可以查看最新的旅行建议?

往返文莱的最新旅行建议可在上述的文莱和其他国家的旅行建议中找到。

2.如何查看航班状态?

请参阅上述的 航班运营计划

3.我的航班已取消,我有什么选择?

我们的文莱皇家航空客户服务中心将与受影响航班的旅客联系,以安排其他航班。请参看 重新预订
,了解我们的航班变更政策。

旅客可以提交申请表,以供我们处理您的申请。由于目前我们处于处理的高峰时段,我们将在七(7)个工作日内答复您。对于给您带来的不便,我们深表歉意。

建议通过旅行社预订机票的旅客联系旅行社以寻求帮助。

4.我是公民/护照持有人,飞往一个对我的国籍有旅行限制的国家,我有什么选择?

为了让旅客放心,针对已预订前往有旅行限制(即他们无法旅行)的国家的旅客,文莱皇家航空将取消截至2021年3月28日旅行的所有已预订机票的所有重新预订费用并即刻生效。请参看 重新预订 了解相关政策。

旅客可以提交申请表,以供我们处理您的申请。由于目前我们处于处理的高峰时段,我们将在七(7)个工作日内答复您。对于给您带来的不便,我们深表歉意。

5.我无法联系到文莱皇家航空的客户服务中心,我该怎么办?

目前我们的通话量非常大。除非您在接下来的72小时内旅行,否则请避免拨打电话,以便我们为需要紧急重新预订的旅客提供帮助。如果我们的当地办事处因政府实施的隔离规定而关闭,请给我们发送电子邮件。如果您要在接下来的72小时内旅行,请与文莱客户服务中心联系。

文旅客可以提交申请表,以供我们处理您的申请。由于目前我们处于处理的高峰时段,我们将在七(7)个工作日内答复您。对于给您带来的不便,我们深表歉意。

建议通过旅行社预订机票的旅客联系旅行社以寻求帮助。

6.我是文莱公民或文莱的永久居民,我可以离开文莱吗?

不可以。根据文莱政府的规定,除非在某些情况下(例如接受医疗护理、出席法庭听证会或恢复出国学习),否则未经首相办公室 (PMO) 的明确批准,您不得离开文莱。旅游申请可通过电子邮件 travelapplication@jpm.gov.bn 提出申请,并附上证明文件。

请注意,如果没有适当的证明文件和首相办公室的明确批准,从即日起文莱的公民和居民将不允许在文莱国际机场办理登机手续或乘坐飞机。

7. 我是文莱公民或文莱的永久居民,我想返回文莱,该怎么做?

文莱公民和永久居民抵达时必须出示有效且获批的抵达报关单(ADF)。建议您参考首相办公室最新发布的入境指南

8.目前可以使用商务舱和皇家天空休息室吗?

位于文莱国际机场的文莱皇家航空商务休息室限时开放,每周二(新加坡)BI421航班,星期三及星期五(吉隆坡)B1873航班,每周四(新加坡)B1423航班,供预计出发前3小时的商务客舱和步入式客舱*旅客使用。

将提供点菜用餐(不提供自助餐),并将遵守文莱卫生部的所有规定。在此期间,天空休息室将保持关闭。

*依具体情况而定

9.我已经购买了旅行保险,如果我仍在旅行,该保险包括哪些内容?

单程保单(针对从文莱、马来西亚和新加坡出发的旅客)

2020年3月20日及之后签发的保单:根据保单的条款和条件,这些保单将不包括因COVID-19流行病毒引起的任何索赔,包括医疗费用和医疗援助案例。

2020年1月22日至2020年3月19日期间签发的保单:这些保单将根据保单的条款和条件以及索赔额度,提供与COVID-19相关的(如海外医疗补助或紧急医疗救助)保险。但是,旅行取消(包括前往任何国家的旅行延误和行李延误)将不涵盖在内。

2020年1月21日及之前签发的保单:这些保单将根据保单的条款和条件以及索赔额度,提供承保范围的保险。

重要提示:鉴于旅行禁令的迅速增加,在购买旅行保险之前,请先确保在旅行期间内没有旅行禁令。在已知的旅行禁令实施期间购买的保单,其保险范围非常有限,我们强烈建议不要在这种情况下购买旅行保险。

有关保险条款的完整详请,请查看: